UX/UI
GRAPHIC
WEB
MOBILE
KIOSK
MULTI-ROLE
Информационная система
Информационная система
Информационная система
для терминалов связи
для терминалов связи
для терминалов связи
Оформление SIM-карт через терминал, от пользователя до администратора
Оформление SIM-карт через терминал, от пользователя до администратора
Оформление SIM-карт через терминал, от пользователя до администратора
Система объединяет интерфейс терминала самообслуживания и внутренние рабочие инструменты для операторов, техников и администраторов. Обеспечивает проведение пользовательских сессий и управление сетью терминалов по выдаче SIM-карт.
Система объединяет интерфейс терминала самообслуживания и внутренние рабочие инструменты для операторов, техников и администраторов. Обеспечивает проведение пользовательских сессий и управление сетью терминалов по выдаче SIM-карт.
КОНТЕКСТ
Предметная
Предметная
область
область
Основной аудитория системы являются путешествующие пользователи, которым требуется оперативно оформить SIM-карту в пути. Терминалы планировалось размещать в зонах с высокой проходимостью: вокзалы и аэропорты. Это накладывало требования к скорости прохождения сценария и понятности интерфейса.
Основной аудитория системы являются путешествующие пользователи, которым требуется оперативно оформить SIM-карту в пути. Терминалы планировалось размещать в зонах с высокой проходимостью: вокзалы и аэропорты. Это накладывало требования к скорости прохождения сценария и понятности интерфейса.
Анализ предметной области показал отсутствие публичных решений, полностью закрывающих продажу и активацию SIM-карт через терминалы самообслуживания с учётом требований законодательства РФ. Существующие продукты охватывают отдельные этапы, но не обеспечивают полный процесс оформления.
Анализ предметной области показал отсутствие публичных решений, полностью закрывающих продажу и активацию SIM-карт через терминалы самообслуживания с учётом требований законодательства РФ. Существующие продукты охватывают отдельные этапы, но не обеспечивают полный процесс оформления.
РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ
Четыре роли
Четыре роли
в одной системе
в одной системе
Пользователь терминала
Оформляет SIM-карту в условиях ограниченного времени без предварительного опыта работы с системой. Интерфейс строится как линейный сценарий с минимальным количеством решений.
Оператор
Сопровождает и контролирует пользовательские сессии по видеосвязи. Отвечает за проверку и подтверждение персональных данных пользователя.
Техник
Отвечает за обслуживание и поддержку сети терминалов. Работает с заявками на обслуживание и мониторит состояние устройств через мобильное приложение.
Администратор
Осуществляет централизованный контроль системы. Управляет параметрами, контролирует заявки и отслеживает ключевые показатели через инструменты статистики.
терминал
Пользовательский сценарий
Линейный
Линейный
сценарий
сценарий
Сценарий спроектирован как линейный процесс, минимизирующий количество решений и исключающий неоднозначные действия.
Сценарий спроектирован как линейный процесс, минимизирующий количество решений и исключающий неоднозначные действия.
Стартовый экран. Точка входа в сценарий.
Стартовый экран. Точка входа в сценарий.
Стартовый экран. Точка входа в сценарий.
Выбор тарифа является единственным этапом, предполагающим самостоятельное решение пользователя. Дальнейшие шаги линейны и сопровождаются подключением оператора.
Выбор тарифа является единственным этапом, предполагающим самостоятельное решение пользователя. Дальнейшие шаги линейны и сопровождаются подключением оператора.
01
Стартовый экран
Стартовый экран
02
Выбор тарифа <- Единственное самостоятельное решение пользователя
Выбор тарифа <- Единственное самостоятельное решение пользователя
03
Согласие на обработку данных <- Точка подключения оператора
Согласие на обработку данных <- Точка подключения оператора
04
Сканирование паспорта
Сканирование паспорта
05
Проверка персональных данных
Проверка персональных данных
06
Фотографирование
Фотографирование
07
Ознакомление и подписание договора
Ознакомление и подписание договора
08
Оплата и получение SIM-карты
Оплата и получение SIM-карты
Страницы выбора и подробной инфрмации о тарифе.
Страницы выбора и подробной инфрмации о тарифе.
Страницы выбора и подробной инфрмации о тарифе.
терминал
Точка подключения оператора
Изменения
Изменения
в сценарии
в сценарии
На раннем этапе проектирования оператор подключался с самого начала сессии, на этапе выбора тарифа, и сопровождал пользователя на протяжении всего процесса. В результате тестирования были выявлены следующие недостатки такого подхода:
На раннем этапе проектирования оператор подключался с самого начала сессии, на этапе выбора тарифа, и сопровождал пользователя на протяжении всего процесса. В результате тестирования были выявлены следующие недостатки такого подхода:
ДО
Пользователь был вынужден ожидать подключения оператора для продолжения оформления
В случае подключение оператора после начала выбора тарифа отвлекало пользователя от процесса и в некоторых случаях вводило его в заблуждение
При ознакомительном сценарии без намерения оформить SIM-карту ресурс оператора использовался неэффективно, а также в некоторых случаях отпугивал потенциальных клиентов от знакомства с системой
Основываясь на результатах тестирования точка подключения оператора была перенесена на этап после выбора тарифа и подтверждения согласия на обработку персональных данных. Данное решение привело к:
Основываясь на результатах тестирования точка подключения оператора была перенесена на этап после выбора тарифа и подтверждения согласия на обработку персональных данных. Данное решение привело к:
После
Сокращению длительности основного сценария
Снижению нагрузки на операторов
Улучшению процесса без значительных изменений флоу системы
На данном этапе оператор подтверждает выбранный тариф и при необходимости отвечает на вопросы пользователя, с этого момента он сопровождает пользователя на всех последующих шагах оформления.
На данном этапе оператор подтверждает выбранный тариф и при необходимости отвечает на вопросы пользователя, с этого момента он сопровождает пользователя на всех последующих шагах оформления.
Взаимодействия пользователя с оператором.
Взаимодействия пользователя с оператором.
Взаимодействия пользователя с оператором.
Оператор
контекст
Сопровождение
Сопровождение
пользователя
пользователя
Целью оператора является сопровождение пользователя в процессе оформления SIM-карты, от сканирования паспорта до подтверждения оплаты. В его интерфейсе дублируется текущее состояние сессии пользователя: оператор видит выбранный тариф, статус сканирования, данные из паспорта и позицию в договоре.
Целью оператора является сопровождение пользователя в процессе оформления SIM-карты, от сканирования паспорта до подтверждения оплаты. В его интерфейсе дублируется текущее состояние сессии пользователя: оператор видит выбранный тариф, статус сканирования, данные из паспорта и позицию в договоре.
Этап подтверждения тарифа, выбранного пользователем.
Этап подтверждения тарифа, выбранного пользователем.
Этап подтверждения тарифа, выбранного пользователем.
Оператор
Сканирование паспорта
Изменение
Изменение
процесса сканирования
процесса сканирования
Изначально процесс сканирования был реализован без четкой последовательности. Оператор ориентировался на памятку с перечнем необходимых страниц, а отсканированные изображения отображались в отдельной области экрана. Такой подход увеличивал время обработки и требовал постоянного контроля уже отсканированных и необходимых для сканирования страниц.
Изначально процесс сканирования был реализован без четкой последовательности. Оператор ориентировался на памятку с перечнем необходимых страниц, а отсканированные изображения отображались в отдельной области экрана. Такой подход увеличивал время обработки и требовал постоянного контроля уже отсканированных и необходимых для сканирования страниц.
В процессе наблюдения за процессом работы оператора были выявлены следующие проблемы:
В процессе наблюдения за процессом работы оператора были выявлены следующие проблемы:
Оператор постоянно обращался к памятке с перечнем необходимых страниц, что замедляло процесс
Соотнесение уже отсканированных страниц с теми, что ещё предстоит отсканировать, требовало дополнительного внимания и приводило к паузам в сессии.
Для решения данных проблем процесс был разделён на последовательные шаги, привязанные к конкретным страницам паспорта. Оператор последовательно информирует пользователя, какую страницу необходимо приложить к сканеру.
Для решения данных проблем процесс был разделён на последовательные шаги, привязанные к конкретным страницам паспорта. Оператор последовательно информирует пользователя, какую страницу необходимо приложить к сканеру.
Также в связи с большим количеством ошибок распознавания информации с отсканированных страниц, оператору добавили отображение скана в обработанном виде, для предварительной оценки читаемости скана машинным зрением.
Также в связи с большим количеством ошибок распознавания информации с отсканированных страниц, оператору добавили отображение скана в обработанном виде, для предварительной оценки читаемости скана машинным зрением.
Обновленный процесс сканирования документа.
Обновленный процесс сканирования документа.
Обновленный процесс сканирования документа.
ТЕХНИК
КОНТЕкСТ
Обслуживание
Обслуживание
терминалов
терминалов
Роль техников заключается в выезде на объекты для обслуживания терминалов. Для их работы было реализовано мобильное приложение которое дает возможность: просматривать список терминалов и их статусов, получения заявок на обслуживание, фиксации выполненных работ.
Роль техников заключается в выезде на объекты для обслуживания терминалов. Для их работы было реализовано мобильное приложение которое дает возможность: просматривать список терминалов и их статусов, получения заявок на обслуживание, фиксации выполненных работ.
Просмотр списка терминалов.
Просмотр списка терминалов.
Просмотр списка терминалов.
ТЕХНИК
РАБОТА С ЗАЯВКАМИ
Проблемы
Проблемы
синхронизации
синхронизации
В процессе тестирования приложения была получена обратная связь, связанная с обновлением списка заявок. Несмотря на автоматическое обновление списка терминалов и заявок, возникали ситуации, когда у используемого устройства отсутствовало подключение к интернету. Несмотря на то, что при восстановлении подключения технику отображалось соответствующее уведомление, его было легко пропустить, что заставляло постоянно вручную обновлять список или даже перезапускать приложение.
В процессе тестирования приложения была получена обратная связь, связанная с обновлением списка заявок. Несмотря на автоматическое обновление списка терминалов и заявок, возникали ситуации, когда у используемого устройства отсутствовало подключение к интернету. Несмотря на то, что при восстановлении подключения технику отображалось соответствующее уведомление, его было легко пропустить, что заставляло постоянно вручную обновлять список или даже перезапускать приложение.
С учетом этого было решено добавить постоянный индикатор, отвечающий за синхронизацию данных на устройстве. Помимо отображения текущего статуса подключения, у техника была возможность увидеть время последней синхронизации. Это позволило поддерживать актуальность данных по состоянию сети терминалов в условиях нестабильного подключения.
С учетом этого было решено добавить постоянный индикатор, отвечающий за синхронизацию данных на устройстве. Помимо отображения текущего статуса подключения, у техника была возможность увидеть время последней синхронизации. Это позволило поддерживать актуальность данных по состоянию сети терминалов в условиях нестабильного подключения.
Просмотр списка заявок на обслуживание.
Просмотр списка заявок на обслуживание.
Просмотр списка заявок на обслуживание.
Администратор
контекст
Система
Система
мониторинга
мониторинга
Администратор взаимодействует с системой на уровне управления и контроля: отвечает за конфигурацию терминалов и SIM-карт, управление пользователями и анализ работы сети терминалов. В отличие от оператора и техника, работающих с конкретными сессиями и заявками, администратор наблюдает за системой в целом.
Администратор взаимодействует с системой на уровне управления и контроля: отвечает за конфигурацию терминалов и SIM-карт, управление пользователями и анализ работы сети терминалов. В отличие от оператора и техника, работающих с конкретными сессиями и заявками, администратор наблюдает за системой в целом.
Администратор
Дашборд
Сводная
Сводная
панель
панель
В рамках панели реализован дашборд, позволяющий быстро оценить состояние системы и отслеживать её работу. Он показывает общую статистику по сети терминалов и пользовательским сессиям.
В рамках панели реализован дашборд, позволяющий быстро оценить состояние системы и отслеживать её работу. Он показывает общую статистику по сети терминалов и пользовательским сессиям.
Дашборд реализован как сводная панель ключевых метрик, отражающих состояние системы в реальном времени. На дашборде отображаются основные показатели по нескольким направлениям: динамика продаж, география продаж, работа операторов, работа терминалов, тарифы, оплата и получение SIM-карт.
Дашборд реализован как сводная панель ключевых метрик, отражающих состояние системы в реальном времени. На дашборде отображаются основные показатели по нескольким направлениям: динамика продаж, география продаж, работа операторов, работа терминалов, тарифы, оплата и получение SIM-карт.
Каждый показатель является точкой входа в соответствующий раздел — обеспечивает переход от общего уровня анализа к детальному просмотру данных.
Каждый показатель является точкой входа в соответствующий раздел — обеспечивает переход от общего уровня анализа к детальному просмотру данных.
Итоги
Результат
Результат
В рамках проекта была спроектирована многоуровневая информационная система, объединяющая пользовательский интерфейс терминала, операционное сопровождение со стороны операторов, техническое обслуживание сети устройств и административный контроль.
В рамках проекта была спроектирована многоуровневая информационная система, объединяющая пользовательский интерфейс терминала, операционное сопровождение со стороны операторов, техническое обслуживание сети устройств и административный контроль.
Был реализован последовательный сценарий оформления с обязательной идентификацией пользователя в соответствии с требованиями законодательства. Подключение оператора интегрировано в общий процесс и обеспечивает корректную проверку персональных данных и заключение договора.
Был реализован последовательный сценарий оформления с обязательной идентификацией пользователя в соответствии с требованиями законодательства. Подключение оператора интегрировано в общий процесс и обеспечивает корректную проверку персональных данных и заключение договора.
Проект охватывает полный цикл оформления SIM-карты через терминал начиная от пользовательского взаимодействия до операционного и технического сопровождения.
Проект охватывает полный цикл оформления SIM-карты через терминал начиная от пользовательского взаимодействия до операционного и технического сопровождения.
Открыт к новым возможностям
пишите, познакомимся
Рыжков Данила
UX/UI Designer
2026
Открыт к новым возможностям
пишите, познакомимся
Рыжков Данила
UX/UI Designer
2026
Открыт к новым
возможностям
пишите, познакомимся
Рыжков Данила
UX/UI Designer
2026